Zwroty i reklamacje
Najszybciej załatwisz zwrot i reklamację przez formularz poniżej — wpisz numer zamówienia, a w temacie „Zwrot” albo „Reklamacja”. Odpowiadamy e-mailem.
Formularz kontaktowy
Zwrot w 14 dni (odstąpienie od umowy)
- Jako konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, licząc od dnia otrzymania paczki.
- Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyślesz nam oświadczenie: formularzem powyżej, przez stronę zwrotów furgonetka.pl/zwroty, e-mailem na kontakt@pluffi.toys albo listownie. Możesz użyć wzoru formularza z dołu tej strony — nie jest to obowiązkowe. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.
- Odesłanie: najwygodniej przez stronę zwrotów Furgonetki furgonetka.pl/zwroty — wybierasz produkty z zamówienia, przewoźnika i opłacasz etykietę. Możesz też wysłać paczkę samodzielnie na adres: Magdalena Frańczuk, ul. Narcyzowa 23/1, 71-804 Szczecin. Masz na to 14 dni od dnia odstąpienia.
- Koszt odesłania przy zwrocie ponosi kupujący.
- Zwrot pieniędzy: oddajemy całą zapłaconą kwotę za produkty oraz koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej zwykłej dostawy w sklepie) do 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania paczki lub dowodu jej nadania.
- Prosimy, odeślij produkt kompletny i niezniszczony. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś z niego ponad to, co potrzebne do sprawdzenia jego charakteru i działania.
Reklamacja (produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem)
- Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od doręczenia.
- Zgłoś reklamację formularzem powyżej lub e-mailem na kontakt@pluffi.toys. Podaj numer zamówienia, opis problemu, dołącz zdjęcia (jeśli możesz) i napisz, czego oczekujesz: wymiany, naprawy, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
- Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
- Jeśli do rozpatrzenia potrzebne jest odesłanie produktu, poinformujemy Cię, jak to zrobić. Przy uznanej reklamacji koszt odesłania pokrywamy my (przekażemy etykietę albo zwrócimy koszt przesyłki).
- Pieniądze przy uznanej reklamacji zwracamy tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś.
Spory
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów, mediacji lub sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej — informacje na polubowne.uokik.gov.pl. Pełne zasady: Regulamin, § 7–9.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
— Adresat: Magdalena Frańczuk (sklep Pluffi), ul. Narcyzowa 23/1, 71-804 Szczecin, e-mail: kontakt@pluffi.toys
— Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
……………………………………………………
— Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………
— Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
— Adres konsumenta(-ów): ……………………
— Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
— Data: ……………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
